Privacitat. Les Vostres Dades. La Vostra Confiança.

El Nostre Compromís Amb Tu

Ets el centre de tot el que fem. El nostre objectiu és mantenir la teva confiança i, per això, tractem les teves dades de caràcter personal amb respecte i et permetem prendre'n el control.

És important que sapigues quines dades de caràcter personal recull Ticketmaster Spain S.A.U. (en endavant, 'nosaltres' o 'Ticketmaster Spain S.A.U.') sobre tu i com les utilitzem.

Hem fet tot el possible perquè les nostres explicacions siguin breus i fàcils d'entendre. No obstant això, si necessites més informació o tens qualsevol dubte, pots contactar amb el nostre responsable de Protecció de dades a través de les dades que apareixen a la secció «Contacteu amb nosaltres» més endavant.

Si en algun moment fem canvis significatius en les nostres pràctiques de privacitat, t’ho farem saber. En cas necessari, també et demanarem la teva autorització.

El Nostre Compromís Amb La Privacitat

Mira aquest vídeo per conèixer millor el nostre compromís per mantenir la teva confiança

Avís De Privacitat

El nostre Avís de privacitat s'ha dissenyat pensant en tu. Com t’afecta l'avís dependrà del tipus d'interacció que mantinguis amb nosaltres. Per exemple:

  1. si ens compres una entrada, utilitzarem les dades que ens facilitis per complir tant amb les nostres obligacions com amb les dels socis responsables dels esdeveniments pel que fa a la prestació del servei i, sempre que en tinguem l'autorització, per mantenir-te informat sobre altres esdeveniments que puguin ser del teu interès.
  2. quan naveguis per les nostres pàgines web, utilitzem cookies per personalitzar la teva experiència i fer que sigui perfecta.

Les teves preferències i drets en cada escenari s'expliquen amb més detall més a continuació. Fes clic en cadascuna de les icones per obtenir més informació o desplaça’t cap avall per llegir tota la política.

Quines dades tenim i d'on les obtenim

Recollim i emmagatzemem diferents tipus de dades teves sempre que creis un compte, compris entrades, contactis amb nosaltres i utilitzis les nostres pàgines web, aplicacions i xarxes socials.

Més informació

Com utilitzem les teves dades i per què les utilitzem

Recollim i utilitzem les teves dades per múltiples raons, com ara ajudar-te a trobar els espectacles que t’agraden, compartir noticies, fer comunicacions de màrqueting i satisfer les obligacions legals quan sigui necessari.

Més informació

Amb qui compartim les teves dades i per què les compartim

Podem compartir les teves dades amb els socis responsables dels esdeveniments, com ara l'artista, el promotor, la discogràfica, l'equip o les instal·lacions, així com amb altres tercers vinculats al servei prestat.

Més informació

Les teves opcions i els teus drets

Entre altres drets, pots escollir si vols rebre les nostres comunicacions de màrqueting. També tens dret a accedir a les dades que disposem sobre tu.

Més informació

Protecció de les teves dades

Sempre prenem mesures per assegurar que les teves dades estiguin protegides i per eliminar-les de manera segura quan ja no les necessitem.

Més informació

Contacta amb nosaltres

Si tens qualsevol consulta o comentari sobre aquest avís o sobre com tractem les teves dades, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Més informació

Quines dades tenim i d'on les obtenim

  • En el moment de crear un compte, comprar una entrada o quan un amic et transfereix una entrada, recollirem les teves dades que, depenent del servei que estiguem prestant, poden incloure les teves dades de contacte i de facturació.
  • Quan fas servir les nostres pàgines web o aplicacions, recollim dades com ara el navegador i el dispositiu que fas servir, l'adreça IP, la ubicació, la pàgina d'on vens, per a què utilitzes la nostra pàgina web o aplicació i per a què no, o la pàgina on vagis després de visitar-nos. Per a més informació sobre com recollim aquestes dades, consulta la nostra Política de cookies.
  • Si utilitzes una opció de xarxes socials dintre de la nostra pàgina web o aplicació, i publiques en plataformes de xarxes socials, la pàgina de la xarxa social ens facilitarà dades sobre tu.
  • Si tens necessitats d'accessibilitat, ens volem assegurar que tens la millor experiència quan assisteixis als esdeveniments. Per fer-ho, hem de recollir informació relativa als teus requeriments (la qual cosa pot implicar que ens facilitis informació sobre la teva salut mental o física).
  • En les poques ocasions en què recollim dades de caràcter personal de nens, sempre sol·licitem el consentiment dels pares i només recollim les dades amb la finalitat que s'especifica quan les recollim.
  • Usem proveïdors que recopilen dades geodemogràfiques que ens ajuden a personalitzar millor els serveis que t’oferim. Si prefereixes que no ho fem, consulta la secció «Les teves preferències i els teus drets» més endavant.

Com utilitzem les teves dades i per què les utilitzem

  1. Per a la formalització del contracte amb tu

    Utilitzem les teves dades quan formalitzem un contracte (per exemple, per comprar productes o entrades) per poder:

    • processar la teva comanda,
    • acceptar el pagament i
    • facilitar-te el servei d'atenció al client.
  2. Per als nostres interessos empresarials legítims
    • Per dur a terme investigacions i anàlisis de mercat que ens ajudin a millorar i personalitzar els nostres productes i serveis.
    • Per als nostres objectius de màrqueting, tret que sigui necessari el teu consentiment per fer-ho (consulta la secció 3 més endavant).
    • Per enviar-te correus electrònics del servei d'atenció al client que incloguin confirmacions de reserves i recordatoris d'esdeveniments.
    • Per evitar o detectar comportaments il·legals, protegir o fer complir els nostres drets legals o per a altres finalitats permeses per llei. Per exemple, assegurar-nos que les entrades arriben a les mans dels autèntics fans. Per tant, podem utilitzar les teves dades per evitar la revenda d'entrades, l'ús indegut de la nostra propietat intel·lectual (p. ex. la nostra marca o la dels nostres socis responsables dels esdeveniments), el frau o altres delictes.
    • Per garantir la seguretat de les nostres operacions i les dels nostres socis responsables dels esdeveniments.
    • Per crear el teu perfil que ens ajudi a personalitzar els serveis que t’oferim. Per exemple, si compres entrades per a esdeveniments de música pop i has donat el teu consentiment a les nostres comunicacions de màrqueting, t’informarem d'altres esdeveniments de música pop que creiem que et podrien interessar.
    • Sobre la configuració de la personalització

      Podem oferir-te més del que vols si et coneixem millor. Per assegurar-nos que els nostres missatges i la pàgina web són rellevants per a tu, creem un perfil d'usuari amb la informació que sabem sobre tu i sobre com utilitzes els nostres serveis.

      Com desactivar la personalització

      Simplement hes de desactivar l'opció «Permetre la personalització» que apareix a la configuració del compte. Aturarem qualsevol personalització i només utilitzarem les teves dades per a serveis bàsics, com ara investigar activitats fraudulentes o de revenda, i per a prevendes de Fans Verificats. Si no tens cap compte, pots contactar amb nosaltres perquè desactivem aquesta opció.

      Què passa si desactivo la personalització?

      No utilitzarem més les teves dades per determinar què pot ser del teu interès. Això significa que no rebràs cap recomanació personal i els butlletins d'informació a què estiguis subscrit seran genèrics (no obstant això, si hes sol·licitat rebre avisos sobre ubicacions o artistes concrets, continuaràs rebent-les). Seguirem duent a terme les activitats de creació de perfils sempre que sigui necessari per oferir-te els nostres serveis, per exemple amb finalitats d'investigació de frau o si ens requereixes específicament que ho fem com en el cas de la Prevenda Fan Verificat.

      És el mateix desactivar la personalització que desactivar les cookies?

      No, són coses diferents. Per controlar la configuració de cookies, pots utilitzar la nostra eina de consentiment de cookies. Per a més informació, consulta la nostra Política de cookies.

  3. A què dones el vostre consentiment
    • Perquè et contactem amb informació o ofertes referents als nostres propers esdeveniments, productes o serveis, ja sigui a través de correu electrònic, notificacions push i web, SMS o plataformes de xarxes socials. Pots canviar les teves preferències de màrqueting en qualsevol moment, per fer-ho consulta la secció «Les teves preferències i els teus drets» més endavant.
    • Perquè us oferim serveis segons la teva localització, com ara a través de les nostres aplicacions de festivals que et permetin veure’t en un mapa i d'aquesta manera podem utilitzar la teva ubicació per enviar-te notificacions push sobre què està passant prop d'on ets.
    • Perquè t’oferim publicitat i comunicacions de màrqueting personalitzades a través de les nostres pàgines web i aplicacions (consulta la nostra Política de cookies per a més informació].
    • Per processar les teves dades sanitàries amb l'objectiu de satisfer les teves necessitats d'accessibilitat, sempre que es requereixi de forma específica i ens hagis donat el teu consentiment explícit.

Amb qui compartim les teves dades i per què les compartim

  • Amb el grup d'empreses Live Nation Entertainment que ens proporciona serveis com són el màrqueting, la creació de perfils, la generació d'informes i el suport tècnic.
  • Els nostres proveïdors de serveis (a vegades anomenats processadors de dades), com ara els proveïdors d'informàtica en núvol que ens faciliten l'estructura TI on s'allotgen els nostres sistemes i productes.
  • Podem compartir informació amb els nostres socis responsables dels esdeveniments per tal que puguin dur a terme l'esdeveniment, així com per a altres finalitats que es descriuen en les seves polítiques de privacitat. Sempre anomenarem els socis responsables dels esdeveniments quan compris una entrada i et donarem l'opció de subscriure’t per rebre les seves comunicacions de màrqueting.
  • Si compres o vens entrades a través de la nostra plataforma de revenda, podem comunicar les teves dades al comprador o venedor (segons correspongui) amb la finalitat de la formalització de la comanda. Això significa obtenir l'entrada que has comprat o rebre el pagament corresponent a l'entrada que has venut.
  • Tercers que subministren béns i serveis que heu comprat (p. ex. assegurança per a les entrades o productes), per tal que puguin processar i realitzar les teves comandes.
  • Agències governamentals o altres òrgans autoritzats si ho permet o ho requereix la llei.
  • Els successors de la totalitat o part del nostre negoci.

Les teves opcions i els teus drets

Les teves opcions

Si ens has donat el teu consentiment, pots retirar-lo seguint els passos següents.

  • Per deixar de rebre les nostres comunicacions de màrqueting, pots canviar les preferències des del teu compte, seguir les instruccions per cancel·lar la subscripció que trobaràs als correus electrònics que t’enviem o contactar amb nosaltres perquè ho fem.
  • Per deshabilitar l'ús de les cookies i les eines de seguiment, consulta la nostra Política de cookies.
  • Per deshabilitar el seguiment de la ubicació i les notificacions push, pots canviar la configuració del teu dispositiu o desactivar la ubicació. Per aturar les notificacions push web, has d'utilitzar la configuració del teu navegador.
  • Per oposar-te a la personalització, pots canviar les preferències des del teu compte. Si aquesta opció no està disponible, pots contactar amb nosaltres perquè ho fem.

Els teus drets

També tens drets sobre com s'utilitzen les teves dades de caràcter personal, i això inclou:

  • El dret a oposar-te al processament de les teves dades.
  • El dret a sol·licitar que la teva informació sigui esborrada o restringir-ne qualsevol ús futur.
  • El dret a sol·licitar una còpia de la informació que tenim sobre tu.
  • El dret a corregir, modificar o actualitzar la informació que ens has facilitat (si tens un compte amb nosaltres també pots iniciar sessió i actualitzar la teva informació).
  • El dret a impugnar qualsevol decisió automàtica que prenguem sobre tu. Una decisió automàtica és una decisió que s'ha pres sense intervenció humana i que té conseqüències legals (p. ex. comprovació de crèdit). Normalment no duem a terme decisions automàtiques però, si ho fem, deixarem clar quan es prenen aquestes decisions.

Per exercir els drets anteriors, empleneu aquest formulari. Tingues en compte que si bé avaluarem detingudament totes les sol·licituds que rebem, els teus drets poden diferir segons el teu lloc de residència i és possible que no sempre hagis d'accedir a les teves peticions. Si es dona aquesta situació, t’explicarem el motiu. Tingues en compte que en certs casos les entrades per assistir a determinats esdeveniments són venudes a través de promotors que col·laboren amb Ticketmaster, en aquest cas la compra d'entrades es realitzarà a través de la pàgina web del promotor, aliena a Ticketmaster. Per això, t'informem que en aquests casos la nostra web pot incloure, mostrar o desplegar enllaços a les pàgines web dels promotors. Aquestes pàgines web operen independentment de nosaltres. Aquestes pàgines tenen les seves pròpies polítiques de privadesa, per la qual cosa et recomanem encaridament que les llegeixis quan les visitis. En la mesura en què qualsevol pàgina web amb enllaç que visitis no sigui de la nostra propietat ni estigui sota el nostre control, no som responsables del contingut de tals llocs web, el seu ús o les seves pràctiques de privacitat.

Protecció de les teves dades

Apliquem mesures de seguretat per protegir les teves dades. Les mesures de seguretat que utilitzem dependran del tipus d'informació que recollim.

Només conservem les teves dades pel temps necessari per prestar-te els serveis que sol·licitis, per als objectius descrits en aquesta política i per qualsevol motiu legal que ens obligui a conservar les dades. Esborrarem de forma segura les teves dades quan ja no les necessitem amb aquestes finalitats, de conformitat amb les polítiques de la nostra empresa.

Com a part d'un grup internacional d'empreses, confiem en els serveis compartits, alguns dels quals estan ubicats fora d'Europa. Al mateix temps, quan hi ha gires d'esdeveniments d'àmbit mundial, per tal d'oferir-te una experiència perfecta, les teves dades poden ser transferides internacionalment.

Quan transferim dades d'aquesta manera, apliquem normes estrictes per garantir que les teves dades segueixin gaudint d'un nivell de protecció elevat. Quan fem això, garantirem que s'apliquen les mesures de seguretat apropiades. Si les teves dades son transferides a fora de l'Àrea Econòmica Europea, utilitzarem un dels mecanismes descrits a continuació.

  • Clàusules contractuals tipus establertes per la Comissió Europea
  • Escut de Privacitat Unió Europea-Estats Units
  • Normes Empresarials Vinculants
  • Normes Empresarials Vinculants per al Processador

Per a més informació o si vols una còpia de la documentació rellevant, pots contactar amb nosaltres.

Contacta amb nosaltres

Si tens qualsevol dubte sobre els temes descrits més amunt o sobre el nostre enfocament de la privacitat, el responsable de Privacitat especialitzat i el responsable de Protecció de dades estan aquí per ajudar-te: privacy@ticketmaster.es

També existeix l’Agencia de Protección de Datos, tot i que us animem a que ho intenteu i primer ens deixis que t’ajudem.