Conditions générales d’achat

VERSION: Novembre 2017

Notre objectif chez Ticketmaster Spain S.A.U., société immatriculée en Espagne, sous le numéro d’identification fiscale A60905486, dont le siège social est fixé Calle Pallars, 193, Edifici@ Mar, Planta 10, 08005, Barcelone et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Barcelone, page B-133 269, volume 43 102, folio 166 (« notre société, « nous », « notre », « Ticketmaster »), est que votre expérience au moment de réaliser un achat soit facile, agile et juste, de façon à ce que nous puissions arriver à ce que vous mettiez le cap sur des spectacles en direct le plus rapidement possible. Ces Conditions générales d’achat ont été conçues pour assurer que le processus d’achat sur ticketmaster.es vous résulte satisfaisant et compréhensible. Ces Conditions générales d’achat incorporent de même nos Conditions d’utilisation du web, auxquelles nous nous remettons. Celles-ci sont toujours à votre disposition en espagnol, catalan ou anglais sur www.ticketmaster.es pour votre consultation, archivage ou impression. Nous répondons aux consultations liées aux Conditions générales d’achat et aux Conditions d’utilisation de ce site web dans les formulaires que nous mettons à votre disposition et/ou à travers le courriel legal@ticketmaster.es.

Ticketmaster est un service d'achat on-line, disponible 24 heures sur 24, où vous pouvez facilement acquérir depuis votre ordinateur des entrées pour tout type de spectacles et d’événements via Internet.

À travers son site www.ticketmaster.es, Ticketmaster met à votre disposition un service de vente anticipée d’entrées, en fournissant au public et aux utilisateurs l'acquisition d’entrées, en gérant au nom et pour le compte du promoteur leur distribution.

Vous trouverez de même dans ce paragraphe toutes les informations nécessaires sur les procédures à suivre par l’utilisateur pour acheter une entrée à un événement ou spectacle, les conditions générales, la politique de remboursements, etc. Ticketmaster met à votre disposition son site web en espagnol, catalan et anglais. L’utilisateur peut sélectionner à tout moment la langue dans laquelle il préfère gérer et formaliser l'acquisition d’entrées ou simplement sélectionner la langue qu’il préfère pour naviguer sur www.ticketmaster.es.

Pour toutes les questions relatives à la gestion de données à caractère personnel de l’utilisateur, veuillez visiter notre Politique de confidentialité.

L’utilisation du Web attribue la qualité d’utilisateur et implique l'acceptation des dispositions comprises dans ces Conditions générales d’achat et Conditions d’utilisation dans la version publiée par Ticketmaster au même moment où l’utilisateur accède au web.

L’utilisateur déclare disposer de capacité légale nécessaire pour agir et passer un contrat sur le web conformément aux conditions ci-après détaillées, qu’il déclare comprendre et accepter.

L’utilisateur est le responsable de fournir correctement ses coordonnées lors des processus d’achat établis sur la page web de Ticketmaster, devant spécialement faire attention quant à l’introduction des coordonnées bancaires et des données à caractère personnel.

Ticketmaster, conformément à sa politique de confidentialité, s’engage, dans l’utilisation des données comprises dans le fichier, à respecter leur confidentialité et à les utiliser conformément à la finalité du fichier, ainsi qu’à respecter son obligation de les garder et d’adapter toutes les mesures pour éviter le changement, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé conformément aux dispositions dans la législation en vigueur faisant référence à la protection des données à caractère personnel. L’envoi et le renvoi des données réalisés par l’utilisateur à travers le web de Ticketmaster ou les informations que celui-ci renvoie, se trouvent protégés par les techniques de sécurité électronique les plus modernes sur le réseau. De même, les données fournies et stockées sur nos bases de données se trouvent également protégées par des systèmes de sécurité qui empêchent l’accès de tiers non autorisés à celles-ci. Ticketmaster fait de son mieux pour disposer des systèmes les plus mis à jour pour l'efficacité de ces systèmes de sécurité.

Le service de vente d’entrées est à caractère onéreux, l’utilisateur disposant à tout moment sur le web de toutes les informations relatives au prix de chaque entrée. Le service d’informations offert à travers le web est à caractère gratuit.

Ticketmaster prétend fournir aux promoteurs et au public en général un canal d’acquisition de ces entrées, mais elle n’agit à aucun moment comme société promotrice de l’événement ou du spectacle.

01. Général

1.1 Nous vendons des entrées et des produits et/ou des services associés au nom de promoteurs, producteurs, équipes, artistes et enceintes ou locaux. Nous désignons comme « Promoteur » ou « Promoteurs » les personnes qui organisent ou célèbrent le spectacle et/ou qui nous fournissent des entrées et/ou des produits ou des services associés pour vous les vendre.

1.2 Nous vendons des entrées au moment et au fur et à mesure que les Promoteurs nous les assignent. La quantité d'entrées mises à notre disposition pour leur vente varie d’un spectacle à l'autre. Les entrées sont habituellement vendues à travers divers points de distribution, parmi lesquels les chaînes télématiques, les centres d'appels et, dans certains cas, les guichets, sont compris. Tous les points de distribution accèdent au même inventaire et au système de délivrance d’entrées et, par conséquent, les entrées aux spectacles populaires peuvent être rapidement épuisées. Parfois, plus d’entrées peuvent être mises à disposition avant le spectacle, mais Ticketmaster n’exerce aucun contrôle sur cet inventaire ou sa disponibilité.

1.3 Pour certains spectacles, les Promoteurs nous assignent des Entrées Platine pour que nous les vendions. Les Entrées Platines sont des entrées ayant une valeur ajoutée à des prix que le marché fixe, qui sont habituellement supérieurs à leur valeur nominale. Les Entrées Platine n’incluent aucune prestation supplémentaire, comme par exemple des objets promotionnels.

1.4 Pour certains spectacles, les entrées peuvent être vendues comme partie intégrante d’un « Paquet » (lorsqu’il est vendu une entrée pour un spectacle avec des concessions, objets promotionnels ou d'autres prestations de valeur, comme par exemple des places exclusives, logement, transport, repas ou objets promotionnels tel qu’un paquet all inclusive à un prix all inclusive) ou d’une « Vente dirigée » (dans laquelle, en plus d’une entrée, et indépendamment de celle-ci, la possibilité d’acquérir un parking, des objets promotionnels, un voyage, etc. est offerte au client).

1.5 EDans ces Conditions générales d’achat, nous désignons « Articles » à toutes sortes de produits et/ou services que nous offrons à la vente (tel que par exemple des entrées, Entrées Platine, Paquets et Ventes dirigées.) Toute référence à une entrée comprend (le cas échéant) une Entrée Platine. Pour nous acheter un/des Article/s, vous devez avoir plus de 18 ans et disposer d’une carte de crédit/débit valable et émise à votre nom.
L’utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et disposer de capacité légale nécessaire pour souscrire les services offerts par les fournisseurs sur le web conformément aux conditions ci-après détaillées, qu’il déclare comprendre et accepter.
En cas de souscription par des mineurs, l’autorisation des parents ou tuteurs est requise, pour pouvoir profiter du service souscrit. L’utilisateur est le seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies à Ticketmaster lors du processus de réservation.

1.6 Nos Conditions générales d’achat ne sont d’application à aucun achat réalisé à travers Groupon. Si vous avez un doute ou une plainte dérivée de votre achat d’entrées via Groupon, vous devez contacter directement cette entité. Nous agissons en qualité de collaborateur logistique de Groupon.

02. Contrat

2.1 Tout achat d’un de nos Articles est régi par : (i) ces Conditions générales d’achat ; (ii) toutes sortes de conditions spéciales qui peuvent être publiées sur notre web ; et (iii) les conditions générales du/des Promoteur/s et/ou du spectacle, qui peuvent être consultées sur leurs webs respectifs. Les conditions générales de l’enceinte au guichet de l’enceinte peuvent également être consultées.

2.2 Votre contrat d'achat d’un Article commence lorsque nous confirmons votre achat et termine quand le spectacle pour lequel vous avez acquis l’Article est fini, bien que, néanmoins, si vous avez acheté tout produit au sein d’une Vente dirigée, votre contrat d’achat de celui-ci termine quatorze (14) jours après la date à laquelle il vous est délivré. Tous les achats sont soumis au fait que soit vérifiée la carte de paiement et que soient réalisées d’autres vérifications de sécurité, et votre opération peut être annulée si elle ne passe pas notre processus de vérification.

2.3 Vous vous engagez à n’obtenir ni essayer d’obtenir toutes sortes d’Articles par l’utilisation non autorisée de tout robot ou autre dispositif automatisé ou toute autre activité illicite ou non autorisée. Nous nous réservons le droit d’annuler toute opération que nous soupçonnons raisonnablement avoir été réalisée en manquant à ces dispositions, sans vous prévenir préalablement, et tous et chacun des Articles acquis par cette opération sont nuls.

2.4 Nous nous réservons le droit d’annuler des réservations que nous soupçonnons raisonnablement d’avoir été réalisées de manière frauduleuse.

03. Achat d’entrées

Pour que l’achat de vos entrées soit le plus facile possible, nous vous offrons différentes options:
• Via Internet
• Par téléphone portable
• Par téléphone
• Sur le réseau des magasins
• Aux points de vente et Retrait dans les enceintes

Vente d’entrées via Internet
En achetant vos entrées via Internet, vous vous épargnez non seulement les queues, mais vous pouvez aussi consulter votre historique d’achat à tout moment et vous pouvez également dans tous les cas facilement imprimer les tickets de chez vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter les différentes options de retrait d’entrées que nous vous offrons.

Vente téléphonique d’entrées
Si vous souhaitez acheter vos entrées via notre service téléphonique, vous n’avez qu’à appeler le numéro 902 15 00 25 et indiquer à l’opérateur quel événement vous intéresse. N’oubliez pas d’avoir à portée de main votre carte de crédit et un numéro de téléphone où vous contacter. Au moment de terminer le processus d’achat, l’opérateur vous fournit un numéro de référence, que vous devez présenter avec la carte de crédit pour le retrait d’entrées.

Réseau de magasins
Vous pouvez ici acquérir vos entrées ou retirer les entrées que vous avez achetées via Internet ou à travers notre système téléphonique.
Vous pourrez payer en espèces et, dans les centres où il est ainsi indiqué, par cartes de crédit et de débit. Nous disposons actuellement de plus de 1 000 commerces intégrés sur notre réseau. Pour localiser votre magasin le plus proche, veuillez consulter notre liste de magasins.
Note: Assurez-vous de savoir quel service est disponible pour le spectacle que vous avez acquis.

Kiosques
Nous disposons d’un réseau de kiosques situés à certains points de vente, où, en plus de retirer les entrées que vous avez préalablement achetées via Internet ou par téléphone, vous pouvez les acquérir. Vous pouvez seulement acheter les entrées par carte, dans ces kiosques. Veuillez consulter notre Liste de Kiosques.
Note: Assurez-vous de savoir quel service est disponible pour le spectacle que vous avez acquis.

Points de vente et Retrait dans les enceintes
Vous les trouverez dans l'accès aux enceintes qui permettent ce type de vente. Vous pouvez retirer les entrées au même point.
Note: Assurez-vous de savoir quel service est disponible pour le spectacle que vous avez acquis.

04. Moyens de paiement

Achats réalisés par téléphone ou Internet:
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express, indépendamment de l’établissement et de la modalité (crédit/débit).
Le système de vente d’entrées utilise un serveur sûr et la dernière technologie en cryptage. Si vous souhaitez connaître plus de détails sur notre politique de sécurité, veuillez cliquer sur ici.
Attention : Notre système n’admet pas de paiements par cartes virtuelles, puisque pour le retrait d’entrées la présentation de la carte utilisée lors de l’achat est nécessaire, ainsi que le document justifiant son titulaire (CNI ou passeport).

Achats réalisés dans les magasins:
Le moyen de paiement habituel dans les magasins est en espèces, mais dans certains des centres, le paiement par carte est admis. Nous vous recommandons de consulter les conditions d’achat avant de vous adresser au point de vente.

05. Vérifiez l’achat

Vous pouvez vous assurer que l’achat a été réalisé avec succès en accédant au dossier "Entrées en attente de retrait". Il est possible que vous ayez besoin de la carte avec laquelle vous avez réalisé l'achat.
Si votre achat a été correctement réalisé, vous recevrez sur votre e-mail un courriel de confirmation avec les informations détaillées de l'achat que vous venez de réaliser. Il est possible que ce courriel ne vous arrive pas à la « Boîte de réception » puisque certains services Internet le détectent comme spam. Nous vous conseillons de regarder toujours le dossier « Courriers indésirables. » Si vous avez réalisé l'achat par téléphone, vous ne recevrez pas cette confirmation.

06. Comment obtenir mes entrées?

Une fois votre achat terminé et le courriel de confirmation reçu, vos entrées sont déjà disponibles pour leur retrait. Tant sur l’écran final d'achat, que dans le courriel de confirmation, nous vous indiquerons quelles options de retrait vous sont disponibles pour vos entrées. Vous pouvez également consulter les Entrées en attente de retrait avec votre carte d’achat. Nous vous conseillons de retirer vos entrées à l'avance.

Veuillez consulter nos options de retrait.

07. Livraison

Notre objectif est de procéder à l’envoi des entrées dans les plus brefs délais. Nous pouvons préciser les dates exactes d’envoi, parce que les démarches d’envoi dépendent du moment où nous avons en notre possession les entrées pour un spectacle déterminé. Dans certains cas, nous recevons les entrées de nos Promoteurs lorsque la date du spectacle s’approche.
Nous vous demandons de nous donner le plus de temps possible pour que vos entrées vous arrivent. Si vous n'avez pas reçu celles-ci cinq jours avant le spectacle (ou, si vous devez vous déplacer, cinq jours avant que vous partiez en voyage), veuillez nous contacter. Veuillez inclure votre numéro de référence et le nom et le code postal avec lequel la réservation a été réalisée.
Nous envoyons les entrées par courrier à l'adresse de facturation de la carte de crédit. Nous pouvons annuler vos entrées si l'adresse de votre réservation ne coïncide pas avec celle figurant à l’établissement émetteur de votre carte de crédit.
Nous nous réservons le droit de gérer la disponibilité des entrées pour leur retrait au guichet de l’enceinte. Nous vous communiquerons par téléphone ou par courriel comment vous devez procéder au retrait (en utilisant les données que vous nous fournissez au moment de réaliser la commande) si nécessaire. En retirant les entrées, il est possible que l’on vous demande de montrer votre courriel de confirmation et un document d’identité avec votre photographie.
Tous et chacun des produits et/ou services compris dans un Paquet ou vendus au sein d’une Vente dirigée sont fournis et prêtés par nos Promoteurs, qui sont responsables de la livraison et de la qualité de ces produits et/ou services. Si vous avez un doute ou une plainte quant à la Vente dirigée et/ou la partie du Paquet non consistant en des entrées, vous devez directement contacter le Promoteur correspondant. Vous pouvez obtenir les coordonnées dans l'avis légal de notre web ou dans le courriel de confirmation de la réservation.

08. Prix et frais

8.1 Les achats que vous nous réalisez peuvent entraîner des frais de gestion par Article et des frais de livraison non remboursables par commande, mais tous sont spécifiés avant que vous ne commenciez le processus d’achat.

8.2 Si vous allez acheter des entrées Ticketmaster Platine, les Conditions spéciales suivantes sont appliquées en plus du reste des Conditions générales. S’il existe une inconsistance entre ces Conditions spéciales et les Conditions générales, les Conditions spéciales priment lorsque des entrées Ticketmaster Platine sont achetées. Les entrées Ticketmaster Platine sont uniquement vendues on-line et à travers www.ticketmaster.es. Le prix des Entrées Platine peut varier puisqu’il est fixé en fonction de la demande au moment de l'achat. Vous payez le prix publié sur notre web au moment de réaliser votre achat, mais le prix des Entrées Platine similaires peut augmenter ou diminuer une fois que vous avez réalisé votre achat. Vous n’avez pas le droit au remboursement de la différence de prix, si le prix des Entrées Platine similaires diminue après votre achat.

8.3 Vous devez savoir que le prix qui figure imprimé sur les Entrées Platine correspond habituellement à leur valeur nominale et non pas au prix d’achat. Vous n'avez pas le droit au remboursement pour le fait d’avoir payé un prix supérieur à la valeur nominale de l’Entrée Platine. La fixation des prix en fonction du marché nous permet d’offrir aux amateurs l'accès aux meilleures entrées, et permet à la fois que les Promoteurs fixent le prix des entrées à une valeur plus proche à leur valeur réelle. Le prix payé pour une Entrée Platine correspond à sa valeur réelle au moment de l'achat. Les entrées Ticketmaster Platine correspondent à certaines des meilleures places ou entrées disponibles pour chaque événement, ainsi que le nombre d’entrées Ticketmaster Platine disponibles peut être limité et elles peuvent rapidement s’épuiser. Parfois, des entrées supplémentaires peuvent être mises en vente avant l’événement, mais Ticketmaster ne contrôle pas cet inventaire ou sa disponibilité. Pour obtenir plus de détails sur les tarifs et autres débits appliqués à votre commande d’entrées Ticketmaster Platine, veuillez chercher les informations sur les pages où sont montrées les entrées Ticketmaster Platine.

09. Annulations

9.1 Si vous avez acheté une entrée, une Entrée Platine ou un Paquet, vous n’avez pas le droit d’annuler votre achat. Vous n’avez pas non plus le droit d’annuler toute « Vente dirigée exclue », comme par exemple une Vente dirigée qui comprend un voyage, logement, repas, transport ou services de loisir. Vous pouvez consulter une liste exhaustive de Ventes dirigées exclues dans nos informations sur les annulations.

9.2 Si vous avez acheté tout produit au sein d’une Vente dirigée (sauf s’il s’agit d’une Vente dirigée exclue), vous avez le droit d’annuler votre opération dans les quatorze (14) jours suivants la date de livraison du produit (ou pendant le délai plus élevé qui est le cas échéant fixé dans les conditions générales du Promoteur.) Dans ce cas, vous n’avez néanmoins pas le droit d’annuler votre achat associé d’entrées. Pour annuler votre achat au sein d’une Vente dirigée, vous devez remplir et présenter notre formulaire d’annulation ou nous contacter. Vous pouvez consulter plus de données sur vos droits d’annulation dans nos informations sur les annulations.

10. Entrées

10.1 Toute entrée que vous nous achetez continue à appartenir au Promoteur et il s’agit d’une licence personnelle révocable qui peut être retirée, étant refusée l’admission à tout moment. Si cela se produit, le prix de vente de l’entrée qui est retirée ou pour laquelle l’accès vous est refusé vous est remboursé (y compris les frais de gestion correspondants par entrée mais pas les frais de démarches par commande).

10.2 Les politiques fixées par nos Promoteurs pourraient nous empêcher de délivrer les entrées en remplacement de toute entrée perdue, volée, détériorée ou détruite. Par exemple, dans des spectacles sans places, dans lesquels l’entrée originale et celle de remplacement peuvent être utilisées, la capacité permise de l’enceinte pourrait se voir compromise. Si des entrées en remplacement sont délivrées, nous pouvons vous débiter des frais d’administration raisonnables.

10.3 Lorsque vous recevez vos entrées, veuillez les garder dans un lieu sûr. Nous n’assumons aucune responsabilité pour toute entrée perdue ou volée. Tenez compte du fait que l’exposition directe à la lumière du jour ou à la chaleur peut parfois détériorer les entrées. L’entrée doit être conservée dans un endroit sec, loin de la chaleur, sans aucun contact avec du plastique ni des champs magnétiques.

10.4 Il est de votre responsabilité de vérifier vos entrées ; les erreurs ne peuvent pas toujours être rectifiées, bien qu’avant de commencer la procédure de souscription, nous vous informons des moyens techniques que nous mettons à votre disposition pour identifier et corriger des erreurs dans l’introduction des données.

10.5 Vous avez exclusivement droit à une place d’une valeur qui correspond à celle indiquée sur votre entrée. Tant nous-mêmes que l'enceinte ou le Promoteur nous réservons le droit d’assigner des places (tant avant que pendant le spectacle) autres que celles qui ont été initialement assignées ou figurant sur les entrées.

10.6 Assurance d’événements
Si vous ne pouvez pas assister à l’événement, l’assurance de Non-Assistance de Mondial Assistance vous rembourse 100 % du montant payée pour l’entrée.
L’Assurance de Non-Assistance vous couvre à condition que vous ne puissiez pas assister à l’événement pour des raisons médicales, retard dans le voyage, panne ou accident de circulation, licenciement professionnel, etc. Veuillez consulter ici les conditions générales de l’Assurance de Non-Assistance aux événements.
Cette assurance couvre le montant total payé pour l'entrée jusqu’à un maximum. Vous pouvez consulter ici la limite de l’indemnisation.

11. Interdictions

11.1 En nous achetant des entrées, le nombre d’entrées que vous pouvez acheter est limité à un nombre concret pour chaque spectacle. Ce nombre est compris sur la première page d’achat et est vérifié dans chaque opération. Cette politique est en vigueur pour prévenir des pratiques injustes dans l’achat d’entrées. Les entrées peuvent se limiter à un nombre maximum par personne, par carte de crédit, et dans certains spectacles, une restriction par foyer peut être appliquée. Nous nous réservons le droit d’annuler les entrées acquises excédant ce nombre sans préavis.

11.2 Des entrées peuvent être vendues avec certaines limitations quant à l'accès ou l’utilisation, comme par exemple ayant une vue limitée, obstruée ou latérale, ou un âge minimum d'accès. Dans ce cas, cette limitation est publiée sur notre web ou elle vous est communiquée d’une autre manière avant ou au moment de réserver les entrées. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous procédez à la lecture de toutes les communications publiées sur notre web.

11.3 Vous ne pouvez pas revendre ni céder vos entrées lorsque la loi l’interdit.

11.4 Vous ne pouvez pas combiner une Entrée avec une prestation, voyage ou service de logement et/ou toute autre sorte d’objets promotionnels, produits ou services pour créer un paquet, sauf si vous obtenez notre autorisation en bonne et due forme et écrite et celle du Promoteur.

11.5 Vous ne pouvez pas utiliser une entrée pour réaliser de la publicité, des promotions, des concours ou des tirages au sort sauf si vous obtenez l’autorisation en bonne et due forme et écrite du Promoteur. Cependant, si ce consentement est obtenu, l’utilisation de nos marques et autre propriété industrielle et intellectuelle doit recevoir notre consentement préalable.

12. Spectacle

12.1 Il est de votre responsabilité de vérifier si un spectacle a été annulé, ou si la date et l’heure de tout spectacle ont été modifiées. Dans le cas d’annulation ou de changement de date d’un spectacle, nous utilisons tous les moyens qui sont raisonnablement à notre portée pour vous communiquer l’annulation dès que nous recevons l’autorisation du Promoteur correspondant. Nous ne garantissons pas que vous soyez informé de cette annulation avant la date du spectacle. Les changements qui sont ultérieurement produits à la date du début de la vente des entrées tels que : les changements de dates, le local, les artistes, l’annulation de l’événement, etc. sont exclusivement du ressort du Promoteur de l’événement.
Ticketmaster, face à tout changement qui se produit dans un événement ou spectacle s’engage à:

a) Le publier sur son web dès qu’elle a en pris connaissance, aux fins de maintenir dûment informés les utilisateurs.

b) Envoyer un message à l’adresse courriel ou un SMS au numéro de téléphone portable indiqués par l’utilisateur au moment de l’achat en informant sur ces changements.

c) Si le Promoteur décide de procéder au remboursement du montant, Ticketmaster informe l’utilisateur sur la procédure adoptée par le Promoteur à cet effet.

12.2 Vous devez savoir que les heures annoncées de commencement des spectacles sont sujettes à modification.

12.3 Les entrées sont vendues sous réserve du droit du Promoteur de modifier ou de varier le programme pour des faits ou circonstances raisonnablement étrangères à sa volonté, sans qu’il ne soit obligé pour ce faire de rembourser les montants ou de changer les entrées, sauf si ce changement suppose une modification substantielle, conformément aux prévisions du paragraphe 13.4, auquel cas les dispositions de ce paragraphe sont d’application.

12.4 La responsabilité sur les conditions de visibilité où a lieu l’événement ou le spectacle, sa qualité acoustique, le confort du local, l'accessibilité, etc., reviennent au promoteur.

13. Remboursements

13.1 Parfois, les spectacles font l’objet d’annulation, d’un changement de date ou d’une modification substantielle de la part de l’équipe, l’artiste ou le Promoteur pour des raisons très diverses. Contactez-nous pour recevoir les indications précises.
Une fois l’entrée acquise, son montant ne sera changé ni remboursé, sauf pour des causes prévues dans la législation en vigueur.
L’impossibilité d’assister à un événement ou spectacle ou la commission d’une erreur au moment de réaliser l'acquisition de l’entrée ou des entrées ne sont pas une raison permettant son/leur remboursement. L’utilisateur ne peut pas exercer le droit de renonciation ni de résiliation, conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation et de commerce de détail.

13.2 Annulation: Si vous annulez un spectacle (et qu’il ne change pas de date), le remboursement du prix de vente de votre/vos entrée/s vous est proposé, y compris les frais de gestion par entrée correspondants. Si un spectacle est célébré sur plusieurs jours et l’un ou plusieurs jours est/sont annulé/s (mais pas tous les jours qui constituent le spectacle), le remboursement partiel correspondant exclusivement au/x jour/s annulé/s peut avoir lieu.
Ticketmaster, comme distributrice, peut uniquement et exclusivement procéder à l’annulation des entrées et, par conséquent, au remboursement de son montant lorsqu’elle en reçoit l’ordre exprès du promoteur de l’événement et/ou spectacle dans les cas d’annulation, changement de dates, etc.

13.3 Changement de date: Sauf indication contraire quant à un certain spectacle, si sa date change, des places (sous réserve de disponibilité), d’une valeur correspondante à vos entrées originales vous sont proposées. Si vous ne pouvez pas assister au spectacle à la nouvelle date, le remboursement du prix de vente de votre/vos entrée/s vous est proposé, y compris les frais de gestion par entrée correspondants. Vous devez nous informer si vous ne pouvez pas assister au spectacle à la nouvelle date dans le délai que nous fixons, sinon, nous pouvons confirmer votre réservation pour la nouvelle date et vous n’avez pas le droit d’exiger de remboursement.

13.4 Modification substantielle: Si un spectacle est substantiellement modifié, vous pouvez opter pour confirmer votre commande correspondante pour le spectacle modifié ou demander un remboursement (du prix de vente de votre/vos entrée/s, y compris les frais de réservation par entrée correspondants, dans le délai que nous fixons. Si vous ne nous faites pas part de votre décision, nous pouvons confirmer votre commande correspondante pour le spectacle modifié et vous n’avez pas le droit d’exiger de remboursement. Une « modification substantielle » est un changement qui, selon notre critère juste et celui du Promoteur, provoque que le spectacle diffère substantiellement du spectacle que pourraient généralement attendre les acheteurs des entrées. L’utilisation de doublures dans des représentations théâtrales et/ou toutes sortes de changements dans : (i) tout jeu des premières parties ; (ii) les membres d’un groupe ; et/ou (iii) l’alignement ou la formation de tout spectacle où de multiples artistes interviennent (comme par exemple un festival) n’a pas la considération de modification substantielle.

13.5 Pour demander votre remboursement, veuillez envoyer votre demande par écrit à : Ticketmaster Spain S.A.U, Calle Pallars, 193, Edificio@ Mar, Planta 10, Edificio B, 08005 Barcelone (o à toute autre adresse que nous vous communiquons.) Vous devez joindre vos entrées non utilisées et suivre toute autre indication raisonnable que nous vous faisons parvenir. Aux fins comptables, nous devons recevoir vos entrées non utilisées dans les 28 jours suivants à la date du spectacle annulé.
Vous pouvez consulter toutes les informations faisant référence aux changements et aux annulations que nos événements ont pu subir sur la page de Changements et annulations.
En cas d’annulation, le remboursement peut être effectué dans le délai de quinze jours à compter de la date de la communication publique de la suspension du spectacle. Passé ce délai, aucun remboursement n'est admis.

Achats réalisés par téléphone, Internet ou distributeurs:
Le remboursement du montant des entrées est automatiquement exécuté à la carte* depuis laquelle vous avez réalisé l’achat dans un délai d’environ 3 à 15 jours ouvrables. Si vous souhaitez vérifier l’état de votre achat, veuillez accéder au dossier « Achats » de Mon Ticketmaster (*Le remboursement est effectif dans le délai de 3 à 10 jours ouvrables suivants au communiqué que nous vous réalisons. Pour vérifier le paiement, vous devez consulter l'extrait de la carte bancaire (débit ou crédit) utilisée pour l’achat).

Achats réalisés dans les centres Ticketmaster:
Le remboursement des entrées acquises dans les centres Ticketmaster doit être traité dans le même point de vente où elles sont acquises.

13.6 Si vous nous avez acheté tout Article associé à un spectacle annulé, dont la date a changé ou modifié substantiellement (comme par exemple un parking ou un voyage) et que l’on doit procéder au remboursement du montant de votre entrée conformément à cette clause 8, en plus du prix d’achat de l’Article que vous nous avez acheté, nous vous remboursons les frais de gestion par Article.

13.7 Ces conditions générales d’achat n’affectent ni n’affecteront pas vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d’informations sur vos droits légaux, contactez l’Agence espagnole de Consommation, de Sécurité alimentaire et de Nutrition (AECOSAN).

13.8 Sauf si les paragraphes 7.2, 7.3 ou 7.4 sont d’application, les entrées ne peuvent pas être changées ou remboursées une fois achetées.

14. Responsabilité

14.1 Les plans personnels, y compris les voyages, logements ou prestations, quant au spectacle que vous avez souscrit pour votre compte, sont à vos risques et périls. Nous n'assumons aucune responsabilité, et le(s) Promoteur(s) ne le fait(font) pas non plus pour toute perte du droit de jouissance ou frais perdu.

14.2 Ticketmaster et le Promoteur sont seulement responsables des dommages et intérêts qui sont causés aux personnes ou aux biens lorsqu’ils sont causés à cause d’eux ou dus à leur négligence ou qu’ils soient de leur responsabilité par disposition légale.

14.3 Rien de ce qui est prévu dans ces Conditions générales d’achat n’a pour objet d’exclure ou de limiter notre responsabilité ou celle du/des Promoteur/s pour un décès ou dommages personnels dérivés d’une action négligente ou frauduleuse ou tout autre type de responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par loi et qui peut nous être imputée ou qui peut être imputée au/x Promoteur/s (le cas échéant).

15. Admission et Assistance

15.1 L’enceinte se réserve le droit de refuser l’admission en cas de manquement de la part des clients de l’une quelconque des conditions générales du spectacle ou du Promoteur. L’enceinte se voit parfois obligée de réaliser des consultations liées à la sécurité afin de garantir la sécurité des clients. L’entrée ou les entrées sont émises conformément aux normes et aux régulations de l’enceinte et du Promoteur de l’événement. Tous les détails sont à la disposition de l’utilisateur au guichet de l’enceinte. L’infraction de l’une quelconque de ces normes et régulations, ou tout autre acte pouvant provoquer un dommage, préjudice ou injure donne droit à l’enceinte ou au Promoteur de l’événement d’expulser l’utilisateur de l’enceinte. En tout cas, Ticketmaster recommande et remet à l’acheteur les normes établies, dans chaque cas et pour chaque événement, par le Promoteur de l’événement ou spectacle concret à chaque moment.

15.2 Tout est mis en œuvre pour permettre l'accès pendant les pauses des spectacles aux personnes qui arrivent en retard, mais l’admission ne peut pas toujours être garantie.

15.3 Il n’existe pas de cartes de sortie ou de réadmission d’aucune sorte.

15.4 L’utilisation non autorisée d’équipements photographiques et d’enregistrement est interdite. Les photos, vidéos et/ou enregistrements peuvent être détruits. Les crayons laser, téléphones portables, chiens (sauf les chiens guides) et la nourriture et boisson propre du client peuvent être également interdits (vous devrez le consulter avec l’enceinte).

15.5 Tant vous que le reste des titulaires d’entrées consentez à l’enregistrement d’images et de son car vous faîtes partie du public spectateur.

15.6 L'exposition prolongée au bruit peut provoquer une perte d’audition.

15.7 Un spectacle peut comprendre des effets spéciaux, y compris, sans cette liste ne soit exhaustive, des effets de son, audiovisuels, pyrotechniques ou d’éclairage.

16. Doutes et plaintes

16.1 Si vous avez un doute ou une plainte quant à votre achat, veuillez nous contacter, en mentionnant le numéro de votre commande qui vous est fourni au moment de terminer la réalisation de la commande.

16.2 Vu que nous vendons des Articles au nom des Promoteurs, il est possible que nous devions les contacter pour obtenir plus d’informations avant de répondre à votre plainte. La résolution de certaines plaintes peut tarder jusqu’à 28 jours, mais nous vous contacterons à nouveau le plus rapidement possible.

16.3 En cas d’un conflit, nous procurons de réaliser les consultations de manière prudente ou négocier de bonne foi, et nous essayons d’arriver à un accord transactionnel qui résulte juste et équitable pour vos intérêts, les nôtres et ceux du Promoteur.

17. Divers

17.1 Toutes ces conditions générales régies par le Droit espagnol et tout conflit dérivé de toute opération avec Ticketmaster sont soumis à la compétence exclusive des organes juridictionnels espagnols.

17.2 Ces Conditions générales d’achat et leurs conditions générales de contrat, avec, le cas échéant, les conditions particulières pouvant être établies, régulent expressément les rapports surgis entre Ticketmaster et les tiers (ci-après « utilisateurs ») qui souscrivent à travers le portail www.ticketmaster.es

17.3 Les présentes Conditions générales ont été élaborées conformément aux dispositions de la loi espagnole nº 34/2002, du 11 juillet 2002, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique ; la loi espagnole nº 7/1998 du 13 avril 1998, sur les Conditions générales de contrat ; le Décret Royal Législatif nº 1/2007, du 16 novembre 2007, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires et la loi nº 7/1996, du 15 janvier 1996, régissant le commerce de détail, ainsi que toutes les dispositions légales résultant d’application.

17.4 Si toute clause comprise dans ces conditions générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité affecte seulement cette disposition ou la partie de celle-ci qui résulte nulle ou inefficace, subsistant les conditions générales de tout le reste, cette disposition ou la partie de celle-ci résultant affectée, étant considérée comme non mise.

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