Política de privacidade

Maio 2012

A TICKETMASTER E O UTILIZADOR

O QUE FAZEMOS COM SEUS DADOS?

OS SEUS DIREITOS

A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

O MEU TICKETMASTER

COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

QUERO MODIFICAR O MEU PERFIL OU ANULAR O MEU REGISTO

INFORMAÇÃO SOBRE OS LINKS

INFORMAÇÕES SOBRE A UTILIZAÇÃO DE COOKIES, IP E GOOGLE ADSENSE

ATENÇÃO AO CLIENTE

MENORES


A TICKETMASTER E O UTILIZADOR

Na Ticketmaster, preocupamo-nos com a segurança dos nossos utilizadores, pelo que podemos garantir e proteger a sua privacidade.

A Ticketmaster é um serviço de compra on-line, disponível 24 horas por dia, que lhe permite comprar, confortavelmente sentado diante do seu computador, bilhetes para todos os tipos de espetáculos e eventos através da Internet.

Através do seu site www.ticketmaster.es, a Ticketmaster põe à sua disposição um serviço de venda antecipada de bilhetes, proporcionando ao público e aos utilizadores a compra de bilhetes, atuando em nome e em vez do promotor da distribuição dos mesmos.

A Ticketmaster Spain, S.A.U. (de agora em diante, Ticketmaster) é uma sociedade espanhola com o Número de Contribuinte A60905486 registada como Sociedade Anónima no Registo Mercantil de Barcelona, Tomo 45069, Fólio 0186, Folha b-133269, entrada 39, e com domicílio social na Calle Pallars, 193, 10º andar, Barcelona, Espanha.

A presente política de proteção de dados poderá variar com o tempo devido às eventuais alterações legislativas, jurisprudenciais ou dos critérios seguidos pela Agência Espanhola de Proteção de Dados e/ou a autoridade competente em cada momento. É por esse motivo que a Ticketmaster se reserva o direito de modificar a presente Política de Privacidade para a adaptar a novidades legislativas ou jurisprudenciais que se encontrem vigentes no preciso momento em que se acede ao site www.ticketmaster.es.

Tanto o acesso aos sites da www.ticketmaster.es como a utilização que possa ser feita da informação e conteúdos incluídos nos mesmos, será da exclusiva responsabilidade de quem o realizar. Consequentemente, a utilização que possa ser feita da informação, imagens, conteúdos e/ou produtos resumidos e acessíveis através do mesmo estará sujeita à legalidade aplicável, quer nacional quer internacional, bem como às Condições Gerais deste site web e aos princípios de boa-fé e uso lícito por parte dos utilizadores, os quais serão inteiramente responsáveis pelo referido acesso e correta utilização. Os utilizadores têm a obrigação de fazer uma utilização razoável dos serviços ou conteúdos, sob o princípio de boa-fé e respeitando a legalidade vigente, a moral, a ordem pública, os bons costumes, os direitos de terceiros ou da própria empresa, sempre de acordo com as possibilidades e finalidades para as quais foram concebidos. A Ticketmaster, S.A.U., não assume responsabilidades, quer diretas quer indiretas, por danos emergentes ou lucro cessante, derivados da má utilização dos serviços ou conteúdos realizada pelos utilizadores ou terceiros.

O QUE FAZEMOS COM OS SEUS DADOS?

Pela simples entrada no site, os utilizadores não facilitam qualquer informação pessoal nem são obrigados a facilitá-la.

Para aceder a determinadas funções do nosso site, tais como fazer compras, receber informações sobre eventos, espetáculos, promoções, etc., é necessário que nos facilite os seus dados pessoais. Ao incluir esta informação, garante que os dados que facilita correspondem à sua verdadeira identidade e que esta está atualizada e completa no momento em que no-la facilita.

Para a consecução da prestação do serviço solicitado pelo utilizador, a Ticketmaster pode comunicar os dados e a informação imprescindível sobre o utilizador às empresas associadas de eventos, tais como recintos e promotores, se houver a necessidade de estas empresas entrarem em conctato com o utilizador ou fornecerem informações sobre o evento ou espetáculo para o qual o utilizador comprou um bilhete.

O utilizador aderido pode aceder à plataforma de serviços de compra de bilhetes da Ticketmaster através do site www.ticketmaster.es bem como através de sites de terceiros, empresas ou promotores associados da Ticketmaster para proporcionar aos utilizadores um serviço de distribuição ótimo de compra de bilhetes.

Dentro da plataforma virtual da Ticketmaster apenas serão válidas a Política de Privacidade e as Condições Gerais da Ticketmaster.

O utilizador poderá reconhecer facilmente a plataforma da Ticketmaster através dos símbolos externos, a marca, o logótipo, etc. e usufruir de todas as prerrogativas como utilizador registado. Em qualquer caso, a utilização da plataforma virtual de compra de bilhetes da Ticketmaster por terceiros não pressuporá a comunicação nem a cedência de nenhum dado. Em todos estes casos e em qualquer dos possíveis, a Ticketmaster não partilhará nenhum dado de caráter pessoal sem o consentimento prévio do afetado, salvo para as comunicações lógicas que seja necessário levar a cabo para o cumprimento do serviço, ficando esta comunicação limitada à finalidade que a justifica.

Do mesmo modo, informamo-lo que a informação das bases de dados poderá ser usada para a identificação dos Utilizadores e para a realização de estudos estatísticos dos Utilizadores registados a nível interno.

Informa-se os Utilizadores do website, que as respostas às perguntas colocadas nos formulários de recolha de dados contidos no presente website têm caráter voluntário, embora a recusa de facilitar os dados solicitados possa comportar a impossibilidade de acesso aos serviços que os requererem. Durante o processo de recolha de dados, e sempre que os dados forem solicitados, os utilizadores serão informados sobre a recolha de dados obrigatórios ou voluntários. Os campos marcados com asterisco (*) incluídos nos formulários a preencher pelo utilizador são estritamente necessários para atender ao seu pedido, sendo voluntária a inclusão dos restantes dados.

Os dados financeiros recompilados são utilizados para autorizar o pagamento e faturar os produtos e serviços. Ao realizar a compra no Sítio, o utilizador dá o seu consentimento para que os seus dados pessoais e/ou financeiros necessários sejam proporcionados a referidos terceiros se for necessário para processar as transações que realizar connosco, tais como empresas de cartões de crédito, bancos e empresas que administram o envio em nosso nome. Isto inclui o intercâmbio de informação com outras empresas e organizações para a proteção contra a fraude e redução de risco do crédito. Exceto no anteriormente indicado, a Ticketmaster não partilhará os dados financeiros com terceiros sem o consentimento prévio do utilizador.

No processo de registo de transações de cartões de crédito, todas as informações confidenciais enviadas para o nosso site são criptografadas e, portanto, protegidas de terceiros. O envio das referidas informações sensíveis é realizado através do protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografa as informações que nos envia antes de as protegermos de terceiros.

Os referidos dados de caráter pessoal que voluntariamente nos facilitou serão incluídos num ficheiro, cuja propriedade pertence à Ticketmaster, e utilizados para gerir o seu registo como utilizador, informá-lo sobre os vários eventos e espetáculos que possam ser do seu interesse, bem como sobre promoções da Ticketmaster e informá-lo acerca do seu processo de compra no caso de a ter feito. Além disso, informamo-lo de que as informações contidas nas bases de dados podem ser usadas para identificar os utilizadores e para realizar estudos estatísticos dos utilizadores registados.

A Ticketmaster não revelará a terceiros a informação pessoal que você proporcionar neste sítio Web, salvo no caso de a revelação ser exigida pela legislação vigente, por ordem judicial, ou por uma autoridade competente governamental ou de outra índole, bem como quando tiver de comunicar os dados indispensáveis por razões lógicas relacionadas com a prestação do serviço ou caso seja expressamente solicitada, dando o utilizador o seu consentimento.

Todos os dados proporcionados mediante correio eletrónico ou formulários eletrónicos serão tratados de acordo com a normativa vigente sobre proteção de dados pessoais, e em todo o caso terão caráter de confidencialidade para o pessoal da Ticketmaster que trata a referida informação.

Enquanto responsável pelo referido ficheiro, a Ticketmaster compromete-se a respeitar a confidencialidade das suas informações pessoais.

OS SEUS DIREITOS

L’usuari té dret a accedir a les seves dades, a rectificar-les si són errònies, a oposar-se’n al tractament i a donar-se de baixa dels serveis de Ticketmaster.

A Ticketmaster solicitará, no mesmo instante em que proceder à recolha de dados, o consentimento do utilizador para receber informação, publicidade, comunicações comerciais via eletrónica acerca de produtos ou serviços relacionados com a atividade da Ticketmaster e respetivas iniciativas. No mesmo instante em que proceder à recolha de dados, o utilizador pode manifestar o desejo de receber comunicações comerciais ou opor-se. Além disso, o utilizador pode alterar em qualquer momento o seu perfil e as preferências na sua conta do Meu Ticketmaster.

De acordo com a legislação em vigor sobre proteção de dados pessoais, pode exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição, dirigindo-se à Ticketmaster Spain, S.A.U., através de correio postal e anexando uma cópia do bilhete de identidade para o endereço: Calle Pallars, 193, 10º andar, 08005 Barcelona (Ref. Proteção de Dados).

A Ticketmaster põe à sua disposição um serviço de Atenção ao Cliente para todas as perguntas, dúvidas ou preocupações relacionadas com a nossa política de privacidade e termos e condições, entrando em contacto connosco através dos formulários que disponibilizamos aqui, ou via e-mail para o seguinte endereço: legal@ticketmaster.es

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

O sistema de venda de bilhetes utiliza um servidor seguro e com a mais recente tecnologia em criptografia. Um servidor seguro garante a privacidade dos dados transmitidos através da Internet. Esta privacidade é obtida através do protocolo SSL.

O que é um servidor seguro?
Um servidor seguro garante a privacidade dos dados transmitidos através da Internet. Esta privacidade é conseguida através do protocolo SSL, o standard atual usado pela indústria de segurança. Na Internet, a segurança é o resultado da comunicação entre um navegador que suporte o protocolo SSL e um servidor que suporte o mesmo protocolo. Qualquer versão dos navegadores suporta este protocolo.

Como funciona o protocolo SSL?
O protocolo SSL funciona de uma forma simples, criptografando os dados que você envia através de um sistema de criptografia RSA, quando se encontra localizado numa área segura de um navegador. Em colaboração com o servidor seguro, o seu navegador Explorer, Chrome, Firefox, Safari, etc. criptografa os dados de modo a que, se alguém conseguir apropriar-se deles durante o processo de transmissão, não conseguirá lê-los pois não dispõe da contrassenha necessária.

O que é o certificado de segurança?
Um certificado de segurança é concedido por uma entidade de certificação: a Autoridade de Certificação (Certification Authority). Esta entidade concede o referido certificado após ter verificado a configuração correta do processo de criptografia (SSL) e de ter verificado os dados da empresa que o solicita. O certificado de servidor seguro é concedido a uma entidade cujas referências tenham sido verificadas para garantir que a pessoa que recebe os dados criptografados é de fato a que deve recebê-los.

Como posso saber que um servidor é seguro?
Todas as páginas que solicitam informações pessoais (nome, endereço, etc.) e as páginas com os dados do cartão de crédito são páginas seguras. Apesar de não ver o cadeado que aparece no canto inferior direito do seu navegador (porque as nossas páginas são divididas em quadros e alguns deles, como o que contém o banner do topo, não são seguros), o utilizador pode verificar a segurança das nossas páginas, clicando no ícone no topo desta página que garante a segurança do servidor e a utilização de um certificado com o mais alto nível de criptografia (128 bits).

Quem certifica a segurança deste servidor?
O nosso servidor SSL é certificado pela Thawte.

O Meu Ticketmaster

O Meu Ticketmaster www.ticketmaster.es é uma ferramenta que permite aos utilizadores criar uma conta pessoal, salvar os dados para a sua próxima visita, verificar os bilhetes pendentes de serem impressos, gerir as suas informações, alterar detalhes da conta, recuperar a sua senha ou anular o seu registo no sistema.

Quando se regista no Meu Ticketmaster, o utilizador escolhe uma contrassenha, que será imediatamente confirmada por e-mail. O utilizador deve guardar corretamente as chaves e contrassenhas que lhe são facilitadas para que possa aceder como utilizador registado, dado que estas são de caráter pessoal e confidencial, sendo o utilizador responsável pela sua utilização por terceiros, aos quais o utilizador tenha facilitado a informação.

Para mais informações sobre este serviço, clique aqui.

COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A Ticketmaster solicitará, no mesmo instante em que proceder à recolha de dados, o consentimento do utilizador para receber informação, publicidade, comunicações comerciais via eletrónica acerca de produtos ou serviços relacionados com a atividade da Ticketmaster e/ou do promotor, respetivas iniciativas, etc. No mesmo instante em que se procede à recolha de dados, o utilizador pode manifestar o desejo de receber comunicações comerciais ou opor-se. Além disso, o utilizador pode alterar em qualquer momento o seu perfil e as preferências na sua conta do El meu Ticketmaster. O utilizador pode ainda excluir-se deste serviço seguindo as instruções que se mostram na base das comunicações eletrónicas.

A Ticketmaster não usa técnicas de spamming e só processa os dados facilitados pelos usuários através de formulários eletrónicos existentes para o efeito neste site ou em mensagens de correio eletrónico.

O tratamento dos dados pessoais, bem como o envio de comunicações comerciais por meios eletrónicos, processa-se em conformidade com a normativa vigente em termos de proteção de dados pessoais e de serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, bem como a normativa que a rege e qualquer outra normativa aplicável.

QUERO MODIFICAR O MEU PERFIL OU ANULAR O MEU REGISTO

Pode cancelar o seu registo no sistema sempre que quiser. Basta aceder ao Meu Ticketmaster e digitar o seu endereço de e-mail e contrassenha para fazer o login. No momento em que aceder à sua conta, selecione a janela "Dados" e clique no botão "Cancelar".

INFORMAÇÃO SOBRE OS LINKS

A Ticketmaster não é responsável pelos sites que não pertençam à Ticketmaster aos quais se pode aceder através das ligações “link” ou de qualquer conteúdo posto à disposição por terceiros.

Qualquer utilização de um link ou acesso a um site externo é realizado por vontade e risco exclusivo do utilizador e a Ticketmaster não recomenda nem garante qualquer informação obtida através de um link alheio ao site da Ticketmaster, não sendo responsável por qualquer perda, reclamação ou prejuízo resultante da utilização ou utilização indevida de um link, ou da informação obtida através dele, incluindo outros links ou sites, da interrupção no serviço ou no acesso, ou da tentativa de utilização ou má utilização de um link, tanto para se conectar ao site da Ticketmaster como para aceder às informações de acesso de outros sites da Ticketmaster.

Tudo isto sem impedir que, a partir do momento em que toma conhecimento real, a Ticketmaster envide os seus melhores esforços para prevenir incidentes nesta área e com rapidez e eficiência para suprimir ou desativar qualquer link que remita ou recomende qualquer atividade ou informação ilegal, ou suscetível de prejudicar a propriedade ou os direitos dos outros.

INFORMAÇÕES SOBRE A UTILIZAÇÃO DE COOKIES, IP E GOOGLE ADSENSE

São pequenos arquivos automaticamente enviados para o computador do utilizador, quando este acede ao nosso site, e que o navegador armazena no disco rígido do computador. As cookies identificam o computador, mas não os utilizadores individualmente. Armazenam informação básica que nos permite identificar se um utilizador de computador já visitou o site anteriormente e se nos proporcionou informações personalizadas.

O nosso site utiliza-as para fazer um seguimento do que o utilizador vai comprando para poder oferecer-lhe conteúdos específicos de acordo com os seus interesses. O utilizador pode desativá-las ou configurar o seu navegador para que este o avise quando lhe enviarem cookies, mas se o fizer, pode ser impedido de aceder a algumas partes deste site.

As cookies têm, de um modo geral, um período limitado de tempo. Nenhuma cookie do nosso site permite que entre em contacto com o número de telefone do utilizador, o seu endereço de e-mail ou outras formas de contacto. Nenhuma cookie do nosso site pode recolher informação do disco rígido do utilizador. Neste site, a única maneira de a informação privada de um utilizador fazer parte do arquivo cookie é quando o utilizador fornece pessoalmente essa informação ao servidor. Os utilizadores que não desejem receber cookies ou que queiram ser informados do seu uso pode configurar o seu navegador para o efeito.

O nosso software e o analisador de tráfego do site usa cookies e rastreamento de IP que permitem a recolha de dados para fins estatísticos tais como: data da primeira entrada, número de vezes que entrou nela, data da última visita, URL e domínio de qual provém, navegador utilizado e resolução do ecrã. No entanto, se assim o desejar, o utilizador pode desativar e/ou eliminar estas cookies, seguindo as instruções do seu navegador, embora a utilização dos recursos do site possam diminuir sensivelmente e não ser compatível com as necessidades do utilizador.

ATENÇÃO AO CLIENTE

A Ticketmaster põe à disposição dos utilizadores uma secção de Ajuda e Atenção ao Cliente, onde poderá encontrar respostas às perguntas mais frequentes.

Para quaisquer dúvidas ou informações sobre esta Política de Privacidade, sobre o processo de compra, ou para quaisquer sugestões ou reclamações, pode entrar em contacto através do espaço que pomos à sua disposição aqui, ou através do correio eletrónico para o endereço legal@ticketmaster.es.

Além disso, a Ticketmaster põe à disposição dos clientes as folhas de reclamações oficiais na sede central da empresa na Calle Pallars, 193, 10º andar, Barcelona, Espanha.

No caso de precisar de ajuda ou de ter alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco. Teremos o maior prazer em atendê-lo.

MENORES

É proibido o acesso a menores de 14 anos. A Ticketmaster poderá entrar em contacto com o utilizador a qualquer momento para que este demonstre a sua idade real, através de uma fotocópia do Bilhete de Identidade ou equivalente. A negativa de o fazer por parte do utilizador pode conduzir ao bloqueio ou cancelamento do perfil. Se tivermos conhecimento de que uma criança menor de 14 anos tem um perfil, podemos bloqueá-la ou excluí-la.





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