Condições gerais

Maio 2012

Finalidade das Condições Gerais

A Ticketmaster e o utilizador

Menores

Legislação aplicável e alteração das Condições Gerais

Condições e utilização do serviço

A segurança dos dados

Como proceder para comprar bilhetes?

Formas de pagamento

Verificação da compra

Como posso receber os meus bilhetes?

Política de devolução e direito de desistência

Devoluções por troca ou cancelamento

Seguro de Eventos

O Meu Ticketmaster

Menu de Ajuda e Atenção ao Cliente

Propriedade Intelectual e Industrial

 

Finalidade das Condições Gerais

As presentes Condições Gerais estabelecem, juntamente com todos os outros Termos e Condições, o quadro jurídico que rege a utilização do site www.ticketmaster.es, do qual a Ticketmaster Spain, S.A.U. (doravante, a Ticketmaster) é titular, bem como os serviços através dele prestados pela Ticketmaster. Estas condições estarão sempre disponíveis em castelhano, catalão e inglês em www.ticketmaster.es para que as possa consultar, arquivar ou imprimir.

Também aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre os passos que o utilizador deve seguir para comprar um bilhete para um evento ou espetáculo, os termos e condições, a política de devoluções, etc. A Ticketmaster põe à sua disposição o seu site em castelhano, catalão e inglês. O utilizador pode selecionar em qualquer momento o idioma preferido para administrar e executar a compra de bilhetes ou simplesmente selecionar a língua que preferir para navegar pela www.ticketmaster.es.

Para qualquer pergunta relacionada com a gestão de dados pessoais do utilizador, por favor visite nossa Política de Privacidade

A Ticketmaster e o utilizador

TA Ticketmaster é um serviço de compras on-line, disponível 24 horas por dia, onde você pode comprar bilhetes para qualquer tipo de espetáculos e eventos, através da Internet e comodamente sentado diante do seu computador.

Através do seu site www.ticketmaster.es, a Ticketmaster põe à sua disposição um serviço de venda antecipada de bilhetes, proporcionando ao público e aos utilizadores a compra de bilhetes, gestionando a distribuição dos mesmos em nome e em substituição do Promotor.

A Ticketmaster Spain, S.A.U., é uma empresa espanhola anónima com sede na Calle Pallars, nº 193, Barcelona, registada como Sociedade Anónima no Registo Mercantil de Barcelona, Tomo 342069, Fólio 0186, Folha B-133269, entrada 35, em resposta a perguntas referentes aos Termos e Condições deste site nos formulários que colocamos à sua disposição e/ou através do endereço de correio eletrónico legal@ticketmaster.es

A utilização do Site confere a condição de utilizador e implica a aceitação das disposições contidas nestes Termos e Condições Gerais na versão publicada pela Ticketmaster no momento em que o utilizador acede ao Site.

O utilizador declara que tem a capacidade legal necessária para agir e contratar na web de acordo com as condições abaixo discriminadas, que afirma compreender e aceitar.

O utilizador é o responsável por fornecer corretamente os seus dados nos processos de compra estabelecidos no site da Ticketmaster, e deve prestar uma atenção especial durante a introdução dos dados bancários e de caráter pessoal.

De acordo com sua política de privacidade, a Ticketmaster compromete-se a, durante a utilização dos dados incluídos no arquivo, respeitar a confidencialidade dos mesmos e usá-los de acordo com a finalidade do ficheiro, bem como a cumprir a sua obrigação de proteger e adaptar todas as medidas para evitar a alteração, a perda, o tratamento ou o acesso não autorizado, de acordo com a legislação vigente relativa à proteção de dados pessoais. O envio e a remissão de dados realizados pelo utilizador através do site da Ticketmaster, bem como as informações que envia, estão protegidos pelas mais modernas técnicas de segurança eletrónica na rede. Do mesmo modo, os dados fornecidos e armazenados nas nossas bases de dados também são protegidos por sistemas de segurança que impedem o acesso a terceiros não autorizados. A Ticketmaster envida todos os esforços para dispor dos sistemas mais atuais para a eficácia destes sistemas de segurança.

O utilizador compromete-se a utilizar os serviços e os conteúdos do nosso site, em conformidade com a Lei e os termos e condições gerais dos serviços oferecidos pela Ticketmaster em cada momento, devendo abster-se de usá-los para:
(a) Transmitir a terceiros não autorizados o seu nome de utilizador e a contrassenha, devendo comunicar imediatamente à Ticketmaster o acesso a essas informações por parte de um utilizador não autorizado.
(b) Introduzir na rede os programas de dados suscetíveis de provocar danos nos sistemas informáticos da Ticketmaster, seus fornecedores ou terceiros utilizadores da rede interna ou deste site.
(c) Realizar atividades ilícitas, fraudulentas e/ou que demonstrem falta de cidadania ou que impeçam a correta utilização do site e da rede ou dos respetivos recursos.
(d) Realizar atividades que constituam uma infração aos regulamentos sobre propriedade intelectual e industrial ou qualquer outra norma do ordenamento jurídico aplicável.
(e) Reproduzir, duplicar, vender ou explorar para quaisquer fins comerciais, qualquer conteúdo do site.
(f) Divulgar conteúdos racistas, xenófobos, pornográficos, de apologia do terrorismo, e/ou que violem os direitos humanos.

Ao aderir à Ticketmaster, o utilizador escolhe uma contrassenha que será posteriormente confirmada por correio eletrónico. O utilizador deve guardar corretamente as chaves e contrassenhas facilitadas para que aceda como utilizador aderido, por terem caráter pessoal e confidencial, sendo o utilizador o responsável pela utilização das mesmas por parte de terceiros aos quais o utilizador tenha facilitado a informação.

Menores

O acesso é proibido a menores de 14 anos.

No caso de a contratação ser realizada por menores, a Ticketmaster não se responsabiliza pela veracidade e exatidão dos dados introduzidos pelo utilizador e, consequentemente, não pode confirmar com segurança a idade dos mesmos. Por este motivo, não assume qualquer responsabilidade relativamente a pessoas que infrinjam as normativas, quer sejam menores quer tenham sido anteriormente expulsos da web.

A Ticketmaster poderá entrar em contacto com o utilizador a qualquer momento para que este demonstre a sua idade real, através de uma fotocópia do Bilhete de Identidade ou equivalente. A negativa de o fazer por parte do utilizador pode conduzir ao bloqueio ou cancelamento do perfil. Se tivermos conhecimento de que uma criança menor de 14 anos tem um perfil, podemos bloqueá-la ou excluí-la.

Legislação aplicável e alteração das Condições Gerais

Estas condições gerais de contrato, a par das, sendo o caso, condições particulares que possam ser estabelecidas, regulam expressamente as relações surgidas entre a Ticketmaster e os terceiros (doravante "Utilizadores") que tenham aderido através do portal www.ticketmaster.es

As presentes Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com o estabelecido na Lei 34/2002, de serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, a Lei 7/1998 sobre os Termos e Condições Gerais de Contratação, o Real Decreto 1906/1999 através do qual é regulada a contratação telefónica ou eletrónica com condições gerais desenvolvendo o artigo 5.3 da Lei 7/1998, Lei 26/1984 geral para a Defesa de Consumidores e Utilizadores, a Lei 7/1996 da Venda a Retalho, e todas as leis aplicáveis.

A Ticketmaster pode alterar os presentes Termos e Condições Gerais, mediante a publicação das referidas alterações no portal, na versão publicada pela Ticketmaster no momento em que o utilizador acede ao Site.

Se qualquer cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou inviável, esta invalidez ou inviabilidade afetará apenas essa disposição ou a parte da mesma que for inviável ou inválida, subsistindo as Condições Gerais em todos os outros aspetos, sendo essa disposição, ou a parte afetada da mesma, dada por não colocada.

Condições e utilização do serviço

O serviço de emissão de bilhetes é oneroso, colocando, no Site e em qualquer momento, à disposição do utilizador todas as informações sobre o preço de cada bilhete. O serviço de informação oferecido pelo site é gratuito.

A Ticketmaster tem como objetivo fornecer aos promotores e ao público em geral um canal de aquisição desses bilhetes, mas nunca age como entidade promotora do evento ou espetáculo.

A Ticketmaster não participa em nenhum aspeto organizativo dos eventos oferecidos para venda. A Ticketmaster fica expressamente isenta de qualquer obrigação e/ou responsabilidade que corresponde ao Promotor, tais como as condições de visibilidade do recinto onde o evento ou espetáculo se realiza, a qualidade do som, a comodidade do recinto, a acessibilidade, etc. Além disso, os conteúdos, os serviços e os produtos que surgem nas ações publicitárias e promocionais do site da Ticketmaster correspondem única e exclusivamente aos seus anunciantes.

Uma vez adquirido, o bilhete não pode ser alterado e, salvo nos casos previstos na legislação, a importância do mesmo não será devolvida.

O bilhete deve ser guardado em local seco, longe do calor, sem qualquer contacto com plásticos nem campos magnéticos.

Alterações, tais como, mudanças de data, recinto, artistas ou cancelamento do evento, etc., que forem realizadas após a data da venda dos bilhetes são da exclusiva responsabilidade do Promotor do evento.

Ante qualquer alteração realizada num evento ou programa, a Ticketmaster compromete-se a:
a) Publicá-la no seu site, assim que tiver conhecimento da mesma, a fim de manter os utilizadores devidamente informados.
b) EEnviar uma mensagem para o endereço de correio eletrónico ou para o número de telemóvel SMS indicado pelo utilizador no momento da compra, para informar sobre as referidas alterações.
c) No caso de o Promotor decidir proceder à devolução do bilhete, a Ticketmaster informa o utilizador sobre o procedimento adotado pelo Promotor para o efeito.

A revenda ilegal de um bilhete ou a tentativa de revenda ilegal é causa suficiente para a apreensão ou cancelamento do referido bilhete, sendo retirado o direito à devolução ou a qualquer outro tipo de compensação.

Constituem um crime de fraude eletrónica, previsto no artigo 248 º do Código Penal e punido com pena de até seis anos de prisão, a utilização deste sistema de pagamento eletrónico para comprar bilhetes, quando se verificar qualquer das seguintes situações:
• Fornecer informações falsas sobre o comprador ou sobre o número do cartão utilizado como forma de pagamento.
• Usar dados de outras pessoas e não do comprador.
• Facilitar números de cartão que não coincidam com o do comprador.
• Usurpar a condição de titular de cartões de outrem.
• Utilizar números de cartão gerados através de programas informáticos ou algoritmos semelhantes.

Um bilhete não pode ser utilizado para fins publicitários, comerciais, promocionais, de jogos, concursos ou apostas, sem autorização prévia, expressa e autêntica do Promotor.

A Ticketmaster não se responsabiliza por bilhetes comprados em pontos de venda não oficiais. A Ticketmaster não se responsabiliza por eventuais diferenças de preços em relação a outros meios ou canais de venda.

O bilhete ou os bilhetes são emitidos de acordo com as normas e os regulamentos do recinto e do Promotor do evento. Todos os detalhes estarão à disposição do utilizador na bilheteira do recinto. A violação de qualquer destas normas e regulamentos, ou qualquer outro ato que possa causar danos, prejuízo ou agravo, autoriza o recinto ou o Promotor do evento a expulsar o utilizador do recinto. Em qualquer caso, a Ticketmaster recomenda e remete o comprador para as normas estabelecidas em cada caso e para cada evento, pelo Promotor do evento ou espetáculo em causa.

A Ticketmaster não se responsabiliza pela perda ou roubo do bilhete.

De uma maneira geral, é proibida a utilização não autorizada de equipamento fotográfico ou de gravação. Poderão ser destruídas as fitas ou filmes obtidos. Também são proibidos de uma maneira geral os ponteiros laser, o uso de telemóveis, os animais (exceto cães-guia) e alimentos e bebidas dos clientes.

O recinto, o Promotor de eventos e a Ticketmaster não são responsáveis por quaisquer haveres pessoais.

A Ticketmaster informa que o evento ou programa pode ser gravado para fins comerciais e/ou fins promocionais. Os portadores de bilhetes dão o seu consentimento por meio do acesso ao recinto do evento ou espetáculo para que a sua imagem como parte do público possa ser gravada e posteriormente reproduzida com as finalidades referidas.

O Promotor reserva-se todos os direitos de imagem e de propriedade intelectual do espetáculo.

O Promotor reserva-se o direito de alterar o programa do evento. É uma condição de admissão manter o bilhete inteiro e em bom estado.

O Promotor reserva-se o direito de recusar a admissão e poderá revistar o público à entrada. Não é permitido introduzir no recinto nenhum objeto considerado perigoso pela Organização.

Os bilhetes podem ser limitados a um número máximo por pessoa, por cartão de crédito e, para alguns eventos, por família.

O site da Ticketmaster incorpora as salvaguardas apropriadas e utiliza a tecnologia standard do setor, para melhorar a segurança, a integridade, a exaustividade, a exatidão e a proteção de dados pessoais que tem recolhidos, e estabeleceu as devidas precauções para proteger tais informações contra eventuais perda ou uso indevido. As suas normas sobre proteção de dados e segurança são periodicamente revistas e melhoradas sempre que necessário, sendo feito um esforço para garantir que apenas pessoas autorizadas possam aceder às informações por si facilitadas.

A Ticketmaster não se responsabiliza por interrupções ou mau funcionamento dos serviços ou conteúdos oferecidos na Internet, quando a sua origem se dever a avarias causadas por desastres naturais, situações de força maior, extrema urgência, ataques ou invasões informáticos ou qualquer outra situação de força maior ou causa fortuita. Além disso, a Ticketmaster não se responsabiliza por falhas da rede, perda de negócios resultantes dessas falhas, suspensões temporárias de abastecimento de energia elétrica, erros nas redes telemáticas, etc. A Ticketmaster envida todos os seus esforços para evitar este tipo de incidentes.

A segurança dos dados

O sistema de venda de bilhetes utiliza um servidor seguro e com a mais recente tecnologia em criptografia. Um servidor seguro garante a privacidade dos dados transmitidos através da Internet. Esta privacidade é obtida através do protocolo SSL.

• O que é um servidor seguro
Um servidor seguro garante a privacidade dos dados transmitidos através da Internet. Esta privacidade é conseguida através do protocolo SSL, o standard atual usado pela indústria de segurança. Na Internet, a segurança é o resultado da comunicação entre um navegador que suporte o protocolo SSL e um servidor que suporte o mesmo protocolo. Qualquer versão dos navegadores suporta este protocolo.

• Como funciona o protocolo SSL
O protocolo SSL funciona de uma forma simples, criptografando os dados que você envia através de um sistema de criptografia RSA, quando se encontra localizado numa área segura de um navegador. Em colaboração com o servidor seguro, o seu navegador Netscape ou Explorer criptografa os dados de modo a que, se alguém conseguir apropriar-se deles durante o processo de transmissão, não conseguirá lê-los pois não dispõe da contrassenha necessária.

• O que é o certificado de segurança
Um certificado de segurança é emitido por uma entidade de certificação: a Autoridade de Certificação (Certification Authority). Esta entidade concede o referido certificado após ter verificado a configuração correta do processo de criptografia (SSL) e de ter verificado os dados da empresa que o solicita. O certificado de servidor seguro é concedido a uma entidade cujas referências tenham sido verificadas para garantir que a pessoa que recebe os dados criptografados é de fato a que deve recebê-los.

• Servidor Seguro
Todas as páginas que solicitam informações pessoais (nome, endereço, etc.) e as páginas com os dados do cartão de crédito são páginas seguras. Apesar de não ver o cadeado que aparece no canto inferior direito do seu navegador (porque as nossas páginas são divididas em quadros e alguns deles, como o que contém o banner do topo, não são seguros), o utilizador pode verificar a segurança das nossas páginas, clicando no ícone no topo desta página que garante a segurança do servidor e a utilização de um certificado com o mais alto nível de criptografia (128 bits).

• Como é certificada a segurança deste servidor
O nosso servidor SSL é certificado pelo Thawte.

Como proceder para comprar bilhetes?

Para que a adquisição dos seus bilhetes seja o mais fácil possível, oferecemos várias possibilidades:
• Através da Internet
• Através do telemóvel
• Através do telefone
• Na Rede de Lojas
• Em quiosques
• Nos terminais de Venda e Levantamento em recintos
• • Nas Caixas Automáticas da ServiCaixa de ”la Caixa”

A venda de bilhetes através da Internet
Comprar os seus bilhetes pela Internet não só lhe poupará as filas, mas também lhe permitirá consultar a qualquer momento o seu historial de compra e, em alguns casos, também lhe permitirá imprimir os bilhetes comodamente em sua casa. Se assim o desejar, pode consultar as diferentes possibilidades que pomos à sua disposição para o levantamento de bilhetes.

A venda de bilhetes através do telefone
Se pretender comprar os seus bilhetes através do nosso serviço de telefone basta ligar para o número 902 15 00 25 e dizer ao operador qual o evento em está interessado. Não se esqueça de ter à mão o seu cartão de crédito e um número de telefone de contacto.
Ao finalizar o processo de compra, o operador dar-lhe-á um número de referência, que deve apresentar, juntamente com o cartão de crédito, para efetuar o levantamento do bilhete.

Na Rede de Lojas
Aqui, pode comprar os seus bilhetes ou levantar os bilhetes que tiver comprado através da Internet ou através do nosso sistema telefónico.
Pode efetuar o pagamento em dinheiro e, nas lojas onde houver esta indicação, com cartão de crédito ou de débito. Atualmente, temos mais de 1000 lojas integradas na nossa rede. Para localizar a loja mais perto de si, verifique a nossa lista de lojas.
Nota: Verifique se o serviço está disponível para o espetáculo que pretende comprar.

Quiosques
Temos uma rede de quiosques localizados em determinados pontos de venda, nos quais, além de levantar os bilhetes que comprou previamente pela Internet ou pelo telefone, poderá comprá-los. Nestes quiosques, só é possível comprar bilhetes com cartão de crédito. Veja nossa lista de quiosques.
Nota: Verifique se o serviço está disponível para o espetáculo que pretende comprar.

Terminais de Venda e Levantamento em recintos
Encontrá-los-á no acesso aos recintos que permitem este tipo de venda. Os bilhetes podem ser levantados no mesmo terminal.
Nota: Verifique se o serviço está disponível para o espetáculo que pretende comprar.

Nas Caixas Automáticas da ServiCaixa de ”la Caixa”
Aqui, pode comprar os seus bilhetes ou levantar os bilhetes que comprou através da Internet, do telemóvel ou do nosso sistema telefónico. Encontrá-los-á na maioria dos balcões de ”la Caixa”. São os mesmos terminais que se usam para as transações financeiras.
Lembramos-lhe que pode comprar e levantar bilhetes, utilizando qualquer um dos seus cartões, independentemente da entidade e da modalidade (crédito/débito).
Verifique a localização dos balcõesque dispõem de terminais para levantamento de bilhetes. Os bilhetes podem ser levantados no mesmo terminal.
Nota: Verifique se o serviço está disponível para o espetáculo que pretende comprar.

Formas de pagamento

Compras realizadas através do telefone ou da Internet:

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express, independentemente da entidade e da modalidade (crédito/débito).

O sistema de venda de bilhetes utiliza um servidor seguro e com a mais recente tecnologia em criptografia. Se quiser saber mais sobre a nossa política de segurança, clique aqui.

Nota: O nosso sistema não admite pagamentos efetuados com cartões virtuais, uma vez que o levantamento de bilhetes exige a apresentação do cartão utilizado na compra, bem como prova documental de propriedade do mesmo (bilhete de identidade ou passaporte).

As compras feitas nas lojas:

Em geral, a forma de pagamento nas lojas é em dinheiro, mas em algumas lojas é permitido realizar o pagamento com cartão. Recomendamos que verifique as condições de compra antes de se deslocar para o ponto de venda.

Verificação da compra

Pode verificar se a compra foi concluída com êxito, acedendo ao campo Bilhetes pendentes de serem levantadosÉ possível que lhe seja solicitado o cartão com que efetuou a compra.

Se a sua compra foi corretamente efetuada, receberá no seu endereço um correio eletrónico de confirmação com informação pormenorizada da compra que acaba de fazer. É possível que este correio eletrónico não chegue à sua “Caixa de entrada”, uma vez que alguns serviços de Internet o consideram um spam. Recomendamos que veja sempre na sua "Caixa de Correios não desejados". Se tiver efetuado a compra através do telefone não receberá esta confirmação.

Como posso receber os meus bilhetes?

Uma vez que concluiu a compra e recebeu o correio eletrónico de confirmação, os bilhetes ficam imediatamente disponíveis para serem levantados. Tanto no ecrã final da compra, como no correio eletrónico de confirmação, mostrar-lhe-emos quais as possibilidades de que dispõe para levantar os seus bilhetes. Também pode consultar os Bilhetes pendentes de serem levantados com o cartão com o qual efetuou a compra. Recomendamos-lhe que levante os seus bilhetes com antecedência.

Consulte as nossas possibilidades de levantamento.

Política de devolução e direito de desistência

Não é permitida a devolução de bilhetes previamente comprados. A impossibilidade de assistência a um evento ou espetáculo ou o facto de cometer um erro ao efetuar a compra do ou dos bilhetes não são consideradas razões que justifiquem a sua devolução.

O utilizador não poderá exercer o direito de desistência nem de resolução, de acordo com a normativa vigente em termos de consumo e ordenação do comércio a retalho.

A Ticketmaster, enquanto distribuidora, única e exclusivamente poderá proceder ao cancelamento dos bilhetes e, portanto, à devolução do seu valor, no caso de receber ordem expressa do Promotor do evento e/ou espetáculo se se verificar o cancelamento, alteração de datas, etc.

Ante qualquer alteração realizada num evento ou espetáculo, a Ticketmaster compromete-se a:
a) Publicá-la no seu site, assim que tiver conhecimento da mesma, a fim de manter os utilizadores devidamente informados.
b) Enviar uma mensagem para o endereço de correio eletrónico especificado pelo utilizador no momento da compra, para informar sobre as referidas alterações.
c) No caso de o Promotor decidir proceder à devolução do bilhete, a Ticketmaster informa o utilizador sobre o procedimento adotado pelo Promotor para o efeito.

Devoluções por troca ou cancelamento

Pode conferir todas as informações relativas às alterações e cancelamentos a que os nossos eventos possam ter sido sujeitos na nossa página das Alterações e cancelamentos.
Em caso de cancelamento, a devolução pode ser feita no prazo de quinze dias a partir da data do anúncio público da suspensão do espetáculo. Após esse período, não serão admitidas quaisquer devoluções.

As compras realizadas através do telefone, da Internet ou da Caixa automática:

A devolução do montante dos bilhetes será automaticamente efetuada para o cartão * a partir do qual a compra foi realizada entre aproximadamente 3 e 15 dias úteis. Se quiser verificar o estado da sua compra aceda ao campo "Shopping" do Meu Ticketmaster.

(*A devolução é efetiva no prazo de entre 3 e 10 dias úteis após o comunicado que lhe enviámos. Para verificar o pagamento, deverá consultar o extrato do cartão bancário (débito ou crédito) que utilizou para efetuar a compra.)

As compras feitas nos centros da Ticketmaster:

A devolução dos bilhetes comprados nos centros da Ticketmaster deve ser solicitada no ponto de venda em que foram comprados.

Nota importante:

O objetivo da Ticketmaster é oferecer aos seus clientes uma rede de distribuição cómoda e segura para a compra de bilhetes. Assim:
• A Ticketmaster a Ticketmaster não participa em nenhum aspeto organizativo dos eventos postos à venda e, portanto, nada tem a ver com aspetos como as condições de visibilidade, a qualidade acústica, a comodidade do local, a acessibilidade, etc. Do mesmo modo, os conteúdos, serviços e produtos que aparecem na publicidade e as ações promocionais do nosso site correspondem única e exclusivamente aos anunciantes dos mesmos.
• As alterações que ocorrerem após a data de início da venda dos bilhetes, tais como alterações de datas, local, artistas, cancelamentos, etc., são da competência única e exclusiva do Promotor do evento. Perante qualquer alteração que possa ocorrer.
• A Ticketmaster compromete-se a publicá-las no seu site assim que tiver conhecimento das mesmas, com o objetivo de manter os nossos utilizadores convenientemente informados.
• A Ticketmaster enviará uma mensagem para o endereço de correio eletrónico indicado pelos utilizadores no momento da compra, indicando as referidas alterações.
• Para os casos em que o Promotor decidir a devolução da importância dos bilhetes adquiridos, a Ticketmaster seguirá em todo momento as indicações deste.

Com o objetivo de recolher e melhorar continuamente o nosso serviço, pomos à disposição dos utilizadores o seguinte formulário para qualquer sugestão, queixa ou comentário.

Seguro de Eventos

Se não puder assistir ao evento, o seguro de Não Assistência da Mondial Assistance devolve-lhe 100% da importância paga pelo bilhete.

O Seguro de Não Assistência dá-lhe cobertura sempre que não puder assistir ao evento por motivos de saúde, atraso de viagens, avaria ou acidente de trânsito, despedimento laboral, etc. Leia aquios termos e condições do Seguro de Não Assistência a Eventos.

O referido seguro contempla a importância total paga pelo bilhete até um máximo. Pode consultar aqui o limite da indemnização.

O Meu Ticketmaster

O Meu Ticketmaster é o clube de ócio gratuito que a Ticketmaster põe ao seu dispor para que desfrute ainda mais dos seus tempos livres.

Poderá conseguir desconto em bilhetes, desfrutar de concertos, peças de teatro... Grátis! Temos ofertas exclusivas especialmente pensadas para que possa aproveitar ao máximo o seu tempo livre. Ante-estreias de filmes, visitas a bastidores de palcos, participar em sorteios de bilhetes, merchandising, etc.

Se quiser mais informações ou simplesmente aderir agora pode fazê-lo na página de adesão do Meu Ticketmaster.

Menu de Ajuda e Atenção ao Cliente

A Ticketmaster põe à disposição dos utilizadores uma secção de Ajuda e Atenção ao Cliente, onde poderá encontrará respostas às perguntas mais frequentes.

Para quaisquer dúvidas, consultas ou informações sobre esta Política de Privacidade ou do processo de compra, sugestões ou reclamações, pode entrar em contacto através do espaço que disponibilizamos aqui, ou por correio eletrónico para legal@ticketmaster.es

Além disso, a Ticketmaster põe à disposição do cliente as folhas de reclamação oficiais na sede central da empresa situada na Calle Pallars, 193, 10º andar, Barcelona, Espanha.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco. Teremos o maior prazer em ajudar.

Propriedade Intelectual e Industrial

Os conteúdos fornecidos pela Ticketmaster e os conteúdos colocados na rede através do seu site constituem uma obra no sentido da legislação sobre propriedade intelectual, razão pela qual se encontram protegidos pelas leis e convénios internacionais aplicáveis sobre o assunto.

Fica proibida qualquer forma de reprodução, distribuição, comunicação pública, transformação, colocação à disposição e, em geral, qualquer outro ato de exploração pública que refira tanto as páginas do Site como os conteúdos e as informações das mesmas, sem o consentimento prévio e expresso da Ticketmaster.

Consequentemente, todos os conteúdos exibidos nos vários sites e, em especial, desenhos, textos, gráficos, logótipos, ícones, botões, software, nomes comerciais, marcas, desenhos industriais ou quaisquer outros sinais suscetíveis de utilização industrial e comercial estão sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial da Ticketmaster ou de terceiros titulares dos mesmos que autorizaram devidamente a sua inclusão nos diferentes sites.

Os conteúdos, imagens, formas, opiniões, índices e outras expressões formais que fazem parte das páginas dos sites, bem como do software necessário para o funcionamento e a visualização dos mesmos, também constituem uma obra, na aceção do Direito de Autor, ficando, portanto, protegidos pelos convénios internacionais e pelas leis nacionais em termos de Propriedade intelectual que podem ser aplicados. O não cumprimento do acima referido constitui prática de graves atos ilícitos sujeitos às respetivas sanções pela legislação do direito civil e penal.

É proibido qualquer ato através do qual os utilizadores dos serviços ou conteúdos possam explorar ou utilizar comercialmente, direta ou indiretamente, no todo ou em parte, qualquer dos conteúdos, imagens, formas, índices e demais expressões formais que fazem parte das páginas do site, sem autorização prévia por escrito da Ticketmaster.

Concretamente, e sem caráter exaustivo, é proibido reproduzir, distribuir, exibir, transmitir, difundir, retransmitir, sob qualquer forma, armazenar em hardware ou software, digitalizar ou colocar à disposição desde bases de dados que não sejam as de propriedade ou as autorizadas pela Ticketmaster, bem como e traduzir, adaptar, arranjar ou qualquer outra transformação das referidas opiniões, imagens, formas, índices e demais expressões formais que sejam colocadas à disposição dos utilizadores através dos serviços ou conteúdos, enquanto tais atos estiverem sujeitos à legislação aplicável em termos de Propriedade intelectual, industrial ou de proteção da imagem.

A Ticketmaster tem a liberdade de restringir o acesso a páginas do site, e aos produtos e/ou serviços nele oferecidos, bem como a posterior publicação das opiniões, observações, imagens ou comentários que os utilizadores possam enviar através do correio eletrónico.

Neste sentido, a Ticketmaster poderá estabelecer, se considerar necessário, sem prejuízo da responsabilidade única e exclusiva dos utilizadores, os filtros necessários para evitar que, através dos seus sites, se difundam na rede conteúdos ou opiniões consideradas racistas, xenófobas, discriminatórias, pornográficas, difamatórias ou que de algum modo encorajem a violência ou a propagação de conteúdos claramente ilegais ou nocivos.

Entende-se que os utilizadores que enviem para os sites da Ticketmaster, ou para o seu departamento de sugestões, observações, opiniões ou comentários através do serviço colocado à disposição ou através do correio eletrónico, exceto se os utilizadores expressarem o contrário de uma forma clara e inconfundível, nos casos em que pela natureza dos serviços ou conteúdos isso seja possível, autorizam a Ticketmaster a reproduzir, exibir, distribuir, transmitir, retransmitir, transmitir em qualquer forma, armazenar em hardware ou software, digitalizar, pôr à disposição desde bases de dados da propriedade da Ticketmaster, traduzir, adaptar, ou qualquer outra transformação de tais observações, opiniões ou comentários, durante todo o período de proteção de direitos autorais que está previsto na lei.

Entende-se ainda que esta autorização é gratuitamente concedida, e que pelo simples fato de enviar uma comunicação através dos meios postos à disposição pela Ticketmaster ou através do correio eletrónico com tais observações, opiniões ou comentários, os utilizadores abdicam de qualquer pretensão de remuneração por parte da Ticketmaster.

De acordo com o estabelecido no parágrafo anterior, a Ticketmaster também está autorizada a proceder à modificação ou alteração de tais observações, opiniões ou comentários, a fim de os adaptar às necessidades do formato editorial de páginas do site, sem que isso possa levar a crer que de alguma forma prejudica as faculdades morais de direitos autorais que os utilizadores podem ter sobre eles.

É proibida a utilização de quaisquer recursos técnicos, lógicos ou tecnológicos em virtude dos quais um terceiro possa beneficiar, direta ou indiretamente, com ou sem fins lucrativos, de todos e cada um dos conteúdos, formas, índices e demais expressões formais que fazem parte das páginas do site, ou do esforço levado a cabo pela Ticketmaster para o seu funcionamento.

A Ticketmaster não assumirá nenhuma responsabilidade por quaisquer consequências resultantes de comportamentos e ações anteriormente mencionadas, tal como não assumirá qualquer responsabilidade pelos conteúdos, serviços, produtos, etc., de terceiros aos quais se pode aceder diretamente ou através de banners, links , hiperlinks, framing ou vínculos semelhantes a partir de sites da Ticketmaster. Tudo isto sem impedir que, a partir do momento em que toma conhecimento real, a Ticketmaster envide os seus melhores esforços para prevenir incidentes nesta área e com rapidez e eficiência para suprimir ou desativar qualquer link que remita ou recomende qualquer atividade ou informação ilegal, ou suscetível de prejudicar a propriedade ou os direitos dos outros.

A propriedade e a gestão de www.ticketmaster.es corresponde à Ticketmaster (Tick Tack Ticket, S.A.). Nenhum material deste site ou qualquer outro site cuja propriedade, gestão, licença ou controle corresponda à Ticketmaster pode ser copiado, reproduzido, reeditado, carregado ou colocado na rede, nem transmitido ou distribuído de nenhuma forma, exceto para fazer o download de uma cópia dos materiais num único computador para utilização doméstica, pessoal e não comercial, desde que a informação dos direitos de copyright e de propriedade permaneça intacta. A modificação dos materiais ou a sua utilização para qualquer outro propósito representa a violação dos direitos de copyright e de propriedade da Ticketmaster. Para estes fins, é proibida a utilização destes materiais em qualquer outro site e em qualquer ambiente de computadores ligados em rede.




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