En ticketmaster.es comprendemos lo incómodos que pueden resultar los mensajes de error en el momento de realizar tu compra, sobre todo si estás buscando entradas para eventos de gran demanda. Es por ello que te mostramos a continuación algunas de las explicaciones y soluciones que existen para agilizar la adquisición de tus localidades; en caso de que tu problemática no pueda ser resuelta, ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.
Proxy Servers
Algunos proveedores de Internet ofrecen a sus usuarios el servicio de servidores proxy, que realiza una copia de los sitios más visitados tal y como lo hace tu ordenador. Este proceso te permite tener un poco de velocidad en caso de haber accedido a nuestro sitio previamente. Sin embargo, en caso de querer realizar una compra, no es posible realizarla a menos que hayas accedido directamente a nuestro sitio. Por favor, consulta con tu administrador de red para solicitar esta modificación.
Transacción no activa
Este error se presenta cuando se interrumpe el proceso de transacción. Para permitir la igualdad de oportunidades de compra a todos nuestros usuarios, el sistema sólo permite realizar tu compra en un lapso no mayor a los 5 minutos. En caso de exceder este tiempo, el sistema te enviará un mensaje indicando que tu compra ya no está disponible.
Cuando recibas este mensaje de error, significará que tu solicitud no ha sido procesada por nuestro sistema de adquisición de entradas.
Por favor, vuelve a emitir tu solicitud y reinicia el proceso.
La transacción ha expirado
Este error tiene su origen en una interrupción en el proceso de transacción. Durante el proceso de compra, tu ordenador puede sufrir una desconexión de nuestro sistema de adquisición de entradas. Recibir este mensaje significa que tu solicitud no ha sido tramitada por nuestro sistema.
En estos casos te recomendamos volver a la pantalla anterior desde tu navegador y solicitar la compra de nuevo.
Se ha superado el tiempo de espera máximo para la operación.
Este error se presenta cuando el sistema de adquisición de entradas libera tus asientos debido a que la transacción llevó mucho tiempo. Sólo cuentas con cinco minutos para comprar tus entradas después de que Ticketmaster.es te muestre los asientos que están disponibles.
Una conexión a Internet lenta puede ocasionar este error. Puedes intentar desconectarte y conectarte de nuevo a tu proveedor de Internet para mejorar la velocidad.
Por favor, vuelve a emitir tu solicitud de compra y completa el pedido en un periodo menor a cinco minutos.